MeliPOS müşteri tanıma sistemi, telefonla sipariş veren müşterilerinizi arayan numara üzerinden kayıtlarınızla eşleştirmenizi sağlar. Kayıtlı müşterinin bilgilerine ulaşarak teslimat adresini doğrulayabilir ve paket siparişi almaya geçebilirsiniz.

Restoran, kafe, dönerci ve büfe gibi telefonla sipariş alan işletmelerde müşteri bilgilerini tekrar arama ve yeniden yazma ihtiyacını azaltır. Sabit hat için uyumlu Caller ID bağlantısı, Android telefon için Android Caller ID uygulaması kullanılabilir.

Müşteri Tanıma Sistemi Nedir?

Müşteri tanıma sistemi, gelen çağrının telefon numarasını işletmenizin müşteri kayıtlarıyla karşılaştırır. Numara kayıtlıysa ilgili müşteri bilgilerine ulaşmanızı kolaylaştırır. Kayıtlı değilse müşterinin adını ve teslimat adresini alarak yeni kayıt oluşturabilirsiniz.

Sistem, bilinmeyen numaraların sahibini dış kaynaklardan bulmaz. Eşleştirme, işletmenizin MeliPOS’ta tuttuğu müşteri kayıtları üzerinden yapılır.

Arayan Müşteriyi Tanıma Nasıl Çalışır?

1. Müşteri işletmenizi arar. Çağrı, kullandığınız sabit hatta veya Android telefona gelir.
2. Telefon numarası MeliPOS’a aktarılır. Hattınıza uygun Caller ID bağlantısı kullanılır.
3. Numara müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Kayıtlı müşterinin bilgilerine erişilir veya yeni kayıt oluşturulur.
4. Teslimat bilgileri doğrulanır. Siparişin hangi adrese gönderileceği müşteriyle kontrol edilir.
5. Sipariş kaydedilir. Ürünler, adetler ve özel istekler eklenerek paket servis sürecine devam edilir.

Tekrar Arayan Müşterilerde Bilgiye Kolay Ulaşın

Telefonla düzenli sipariş veren müşterilerde isim ve adres bilgilerinin her seferinde yeniden girilmesi zaman alır. Müşteri kaydına arayan numara üzerinden ulaşmak, personelin mevcut bilgileri açıp kontrol ederek ilerlemesini sağlar.

Örneğin daha önce evine sipariş verdiğiniz bir müşteri bu kez iş yerine teslimat isteyebilir. Müşteriyi tanımak sipariş almayı kolaylaştırır; doğru teslimat için adresi her siparişte doğrulamak yine önemlidir.

Sabit Hat ve Android Telefon Seçenekleri

Sabit Hat İçin Caller ID Cihazı

Sabit telefon hattından sipariş alan işletmelerde uyumlu Caller ID cihazı, arayan numaranın sisteme aktarılmasını sağlar. Cihazın telefon hattınızla ve kullanılacak bağlantı düzeniyle uyumluluğu kurulum öncesinde kontrol edilir.

Bağlantı seçeneğini ve çalışma mantığını Caller ID cihazı sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

Cep Telefonu İçin Android Caller ID

Siparişler işletmenizin Android telefonuna geliyorsa MeliPOS Android Caller ID uygulaması kullanılabilir. Uygulama, gerekli izinler ve bağlantı ayarları sağlandığında arayan numarayı MeliPOS’a iletir.

Bu kullanım için ayrıca sabit hat Caller ID veya FCT cihazı gerekmez. Telefon uyumluluğu ve kurulum ayrıntıları için Android Caller ID sayfamıza göz atabilirsiniz.

IP Santral veya VoIP Kullanıyorsanız

IP santral ve sanal telefon hattı bağlantıları, kullanılan sağlayıcıya ve teknik altyapıya göre değişir. Bu nedenle mevcut santralinizin MeliPOS ile bağlantı imkanı, desteklenen yöntemler ve gerekli ekipman kurulum öncesinde ayrıca değerlendirilmelidir.

Müşteri Kaydından Paket Siparişine Geçin

Müşteri tanıma, telefon siparişinin başlangıcını kolaylaştırır. Ardından müşterinin istediği ürünleri seçebilir, sipariş notunu ekleyebilir ve teslimat bilgilerini kaydedebilirsiniz.

Müşteri bilgileriyle sipariş kaydının aynı sistemde tutulması, personelin farklı defter ve uygulamalar arasında bilgi taşıma ihtiyacını azaltır. Hazırlık, kurye ataması ve tahsilat adımlarını MeliPOS paket servis sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.

Bulut MeliPOS ile Kullanım

Güncel MeliPOS, internet üzerinden erişilen bulut tabanlı bir restoran yazılımıdır. Müşteri ve sipariş kayıtlarını kullanmak için işletmenize eski Windows müşteri programını veya yerel SQL veritabanını kurmanız gerekmez.

Caller ID cihazı, Android uygulaması veya fiş yazıcısı gibi bağlantılar kendi kurulumlarını gerektirebilir. Bulut sistemine erişim ve çağrı bilgisinin aktarılması için internet bağlantısı gerekir.

Kuruluma Başlamadan Önce Neler Kontrol Edilmeli?

• Telefon hattı: Sabit hat, Android telefon veya IP santral seçeneklerinden hangisi kullanılıyor?
• Cihaz uyumluluğu: Mevcut Caller ID cihazı veya Android telefon bağlantıya uygun mu?
• İnternet ve bağlantı ayarları: Numara aktarımı ve MeliPOS erişimi sağlanabiliyor mu?
• Kullanıcı yetkileri: Sipariş alacak personelin müşteri ve sipariş ekranlarına erişimi var mı?
• Paket ve modül kapsamı: Kullanılacak Caller ID çözümünün aktivasyonu ve ücretlendirmesi net mi?

Kurulum tamamlandığında kayıtlı ve yeni numaralardan test aramaları yapın. Android telefon kullanıyorsanız ekran kapalıyken de numara aktarımını kontrol edin.

Müşteri Tanıma Sistemi Fiyatları

Maliyet; seçilen MeliPOS paketine, Caller ID modülüne ve gerekiyorsa kullanılacak cihaza göre değişir. Sabit hat cihazı ile Android Caller ID seçeneğinin kapsamını ayrı değerlendirin.

Güncel paket ve modül ücretlerini fiyat listemizde inceleyebilirsiniz. Mevcut telefon altyapınızın uygunluğunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Arayan herkesin adı ve adresi otomatik bulunur mu?

Hayır. Arayan numara işletmenizin MeliPOS müşteri kayıtlarıyla eşleştirilir. Numara kayıtlı değilse müşterinin adı ve adresi alınarak yeni kayıt oluşturulur.

Müşteri tanıma sistemi olmadan sipariş alabilir miyim?

Evet. Müşteriyi telefon numarasıyla arayabilir veya yeni kayıt açarak sipariş girebilirsiniz. Caller ID bağlantısı arayan numaranın otomatik aktarılmasını sağlar.

Hem sabit hem mobil hattı kullanabilir miyim?

Sabit hat için uyumlu Caller ID bağlantısı ile Android telefon için Android Caller ID uygulaması birlikte değerlendirilebilir. Her bağlantının kurulumu ve kullanım kapsamı ayrıca kontrol edilir.

Her Caller ID cihazı veya IP santral destekleniyor mu?

Cihaz ve santral uyumluluğu önceden doğrulanmalıdır. Kullanılan model, hat türü ve bağlantı yöntemine göre teknik gereksinimler değişebilir.

MeliPOS’u satın almadan önce deneyebilir miyim?

Evet. MeliPOS’ta müşteri kaydı oluşturmayı, adres seçmeyi ve paket siparişi girmeyi 15 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Caller ID bağlantısı için cihaz uyumluluğu ve ilgili modülün aktivasyon koşulları ayrıca değerlendirilir.

Telefon Siparişlerinizi MeliPOS ile Yönetin

Müşteri bilgilerini ve paket siparişlerini aynı yerde takip edin. Deneme hesabınızı oluşturup örnek bir müşteri ve sipariş kaydıyla işletmenizin çalışma akışını değerlendirin.